Почему крупные банки заменяют денежный кешбэк на баллы?
Images: 
Почему крупные банки заменяют денежный кешбэк на баллы?
Почему крупные банки заменяют денежный кешбэк на баллы?
Источник: BFM.Ru
Как сообщает BFM.Ru

Клиенты ВТБ, "ФК Открытие" и Промсвязьбанка остались без возможности прямого начисления рублей в качестве кешбэка за траты по карте, вместо этого клиентам начисляются баллы. Получить кешбэк в рублях напрямую можно только по программам лояльности четырех банков, сообщает РБК.

Ранее клиенты жаловались, что баллы можно потратить только у компаний — партнеров банков, а их список часто ограничен. Так, в соцсетях часто высмеивали бонусы "Спасибо" Сбербанка, на которые можно поесть в фастфуде, купить книги или, в лучшем случае, накопить на авиабилет.

Впрочем, это уже в прошлом, потому что программа лояльности банков в последнее время сильно расширилась, отметил управляющий партнер Frank Research Group Юрий Грибанов.

Юрий Грибанов управляющий партнер Frank Research Group "Кешбэк, не денежный, а бонусный, чуть-чуть более выгоден, с точки зрения денег. Не все полученные баллы используются клиентами, но банки заинтересованы в том, чтобы клиенты этими баллами пользовались, потому что именно так банки получают повышенную лояльность клиентов. Именно целью управления лояльностью является запуск таких бонусных программ. Когда клиент получает кешбэк, он чаще всего не связывает этот бонус с банком, он его не чувствует, в то время как накопление бонусов в виде баллов для клиента более чувствительно. То есть он может накопить какую-то значимую сумму, потом конвертировать ее в какую-то значимую покупку, но сейчас ни один из крупных банков не предлагает своим клиентам бонусные программы, в рамках которых клиенты ограничены каталогом, как это было в "Малине". Сейчас это универсальные баллы, которые можно потратить практически на все, что угодно".

Кроме того, большинство бонусов сейчас можно обменять на рубли один к одному. Такая возможность есть, например, у "Открытия" и Промсвязьбанка.

Директор департамента клиентских взаимоотношений Промсвязьбанка Даниил Ткач отметил, что в отличие от рублевого кешбэка баллы начисляются не раз в месяц, а сразу: их можно перевести в деньги на счете, либо копить, что тоже неплохо.

Даниил Ткач директор департамента клиентских взаимоотношений Промсвязьбанка "В статье нет такого интересного поведения, как отношение к бонусам не только как к некому кешбэку, который сиюминутно можно вернуть и потратить, а то, что есть отдельный паттерн клиентского поведения в том, чтобы эти баллы копить и тратить уже более крупные суммы. Например, люди могут копить эти деньги на отпуск, чтобы там это все потратить. Сейчас программы лояльности в виде бонусов или кешбэка есть у очень многих банков, и тренды идут в то, чтобы эти программы насытить различными элементами геймификации и предлагать уже другие элементы лояльности, не связанные напрямую с выплатой бонусом, а предложением каких-то промоакций, каких-то билетов отдельных для своих клиентов".

В пресс-службе ВТБ рассказали, что таким образом они упростили программу лояльности. Раньше клиенты получали разные виды бонусов и кешбэк, который давался под самый маленький процент. Теперь все эти баллы падают в общую корзину, и пользователи сами решают, на что их тратить, отметила заместитель руководителя департамента розничных продуктов банка ВТБ Юлия Деменюк.

Юлия Деменюк заместитель руководителя департамента розничных продуктов банка ВТБ "Мы на одном портале объединили разные условия. Клиент может одномоментно использовать для осуществления покупок, или заказов товаров, или покупки билетов сразу все начисления: и по категории "Путешествия", и по категории "Коллекция", и по кешбэку. У нас разные категории клиентов в разные периоды времени пользовались разными программами, и хочется, чтобы у клиентов была возможность пользоваться суммой соответствующих зачислений, а все условия по лояльности были в одном месте и технически, и информационно".

Рублевый кешбэк сейчас предлагают Альфа-банк, "Почта Банк", Тинькофф банк и Газпромбанк. Представители Газпромбанка и Тинькофф банка сказали, что не рассматривают возможность заменить возврат средств в рублях на бонусы.

Добавить BFM.ru в ваши источники новостей?

Просмотров: 397
Автор: 
Business FM
Метки:
Читайте также:
Доллар стабильно дорожает в ожидании новостей из Jackson Hole 23.08.2019 | 19:10 0 0
Доллар стабильно дорожает в ожидании новостей из Jackson Hole
Председатель ФРС Джером Пауэлл 23 августа выступит на симпозиуме в Jackson Hole, где руководители центробанков обычно озвучивают свои планы. Курс доллара на этом фоне...
Рубль стабилизировался. Стоит ли ожидать дальнейшего укрепления российской валюты? 22.08.2019 | 19:05 0 0
Рубль стабилизировался. Стоит ли ожидать дальнейшего укрепления российской валюты?
После незначительного снижения в начале торгов 22 августа российская валюта перешла к росту, следует из данных Московской биржи. Курс доллара снизился до 65,66 рубля,...
Как падение цен на нефть ниже заложенного в бюджете уровня может отразиться на российской экономике? 21.08.2019 | 19:08 0 0
Как падение цен на нефть ниже заложенного в бюджете уровня может отразиться на российской экономике?
Цена на нефть опустилась ниже значения, заложенного в российском бюджете, пишет РБК. Среднегодовая цена, по прогнозу правительства, должна составить 63 доллара за...
Суверов: "Коррекция рубля в сторону небольшого укрепления назрела" 20.08.2019 | 19:46 0 0
Суверов: "Коррекция рубля в сторону небольшого укрепления назрела"
Курс рубля сохраняет позитив в парах с долларом и евро, следует из динамики торгов на Московской бирже. Курс на 20 августа от Центробанка — 66,6 за доллар и 73,9 за евро...
Доллар впервые за полгода подскочил выше 67 рублей. Что ждет российскую валюту? 19.08.2019 | 19:24 0 0
Доллар впервые за полгода подскочил выше 67 рублей. Что ждет российскую валюту?
Курс доллара впервые с февраля 2019 года превысил 67 рублей. На 14:15 мск он торговался на Московской бирже по 67,02 рубля. Сказывается обвал аргентинского песо и...
"Новый министр финансов не бог весть какая большая новость". В Аргентине сменился глава Минфина 18.08.2019 | 19:16 0 0
"Новый министр финансов не бог весть какая большая новость". В Аргентине сменился глава Минфина
В охваченной кризисом Аргентине сменился глава Минфина. Николас Духовны подал в отставку после обвала курса песо, подчеркнув, что правительству нужны перестановки,...
Кто возместит ущерб, причиненный полю в результате аварийной посадки самолета "Уральских авиалиний"? 17.08.2019 | 18:52 0 0
Кто возместит ущерб, причиненный полю в результате аварийной посадки самолета "Уральских авиалиний"?
Мастерство пилотов "Уральских авиалиний" 15 августа позволило спасти людей на борту аварийного самолета, который приземлился на кукурузное поле, а посевы трехметровой...
Bloomberg подсчитало выгоду российских нефтяников от санкций США против Ирана и Венесуэлы 16.08.2019 | 19:42 0 0
Bloomberg подсчитало выгоду российских нефтяников от санкций США против Ирана и Венесуэлы
Санкции США против Ирана и Венесуэлы увеличили спрос на нефть из России. Как сообщает агентство Bloomberg со ссылкой на собственные расчеты, это принесло российским...
Минск повышает тарифы на транспортировку нефти. Обоснованно ли такое решение? 15.08.2019 | 19:38 0 0
Минск повышает тарифы на транспортировку нефти. Обоснованно ли такое решение?
Министерство антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) Белоруссии приняло постановление об увеличении тарифов на транспортировку нефти по участкам ОАО "...
Зарплата в биткоинах: в Новой Зеландии разрешили выплачивать жалованье в криптовалюте 14.08.2019 | 19:17 0 0
Зарплата в биткоинах: в Новой Зеландии разрешили выплачивать жалованье в криптовалюте
Власти Новой Зеландии разрешили выплачивать жалованье в криптовалюте. Нововведение вступит в силу с 1 сентября, сообщила британская газета The Financial Times. Есть...